L'aide en ligne
Toutes les questions fréquentes
En cliquant sur un lien de mon arborescence, j'arrive sur une page qui me demande mes identifiants et mot de passe, pourquoi ?
Si vous arrivez sur une page ou l'on vous demande vos identifiants et mot de passe (lors que vous êtes déconnecté), c'est que la page n'est pas publiée. Pour résoudre le problème, il suffit de changer son état et de la publier.
Quelle est la différence entre une Actualité et une Page ?
Rien ne différencie techniquement une Page d'une Actualité, sinon le fait que celle-ci va pouvoir s'afficher dans la rubrique "Actualités" si elle existe*. En principe, une Page est un contenu fixe qui ne va pas changer (ou pas souvent, comme la présentation de votre structure etc.), alors qu'une Actualité est destinée à passer, les nouvelles succédant aux anciennes.
Je veux lier un album photo avec ma page, est-ce possible ?
Oui. Les éléments en relation (albums photo, actualités, agenda, documents à télécharger) peuvent s'afficher en colonne de droite de votre site.
Je veux modifier le titre et la description de mon site pour être plus visible sur Google, comment faire ?
Le titre et la description sont des éléments essentiels pour la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche. Comment les modifier ?
Qu'est ce que le "front office" et le "back office"?
Tous les sites internet récents se décomposent en deux parties, le front office et le back office. Qu'y a-t-il derrière ces deux termes ?
Je voudrais mettre un bulletin d'inscription téléchargeable. Est-ce possible ?
Oui. Il suffit de créer un lien internet vers un fichier PDF. Explications.
Je voudrais qu'une autre personne m'aide pour créer du contenu sur mon site, comment faire ?
Il suffit de créer un nouvel utilisateur et de lui donner des droits sur le site ou une rubrique en particulier.
J'ai inséré un tableau dans ma page, mais les largeurs changent en fonction du contenu
Il est essentiel de fixer les largeurs des colonnes des tableaux pour éviter une mise en forme aléatoire.
Je veux modifier mon mot de passe, comment faire ?
Pour modifier votre mot de passe, il suffit de vous connecter à l'interface d'administration de votre site (lien "Se connecter", le plus souvent en bas à droite de votre site). Cliquez ensuite sur le lien "Modifier mon mot de passe" dans la palette d'administration. Indiquer enfin le nouveau mot de passe.
Un fichier son que j'ai mis en ligne ne peut être lu, pourquoi ?
Plusieurs réponses possibles : soit le fichier n'est pas au bon format (ex : WMA, WAV, 3GP etc. au lieu de MP3), soit l'encodage du fichier .mp3 n'est pas pris en charge. Dans les deux cas, il faut encoder le fichier son dans un format .mp3 supporté par le site.
Comment rendre cliquable un numéro de téléphone ?
Vous désirez que les visiteurs de votre site puissent cliquer directement sur un numéro de téléphone à partir de leur smartphone ? Explications.
La qualité des images de la newsletter ne me satisfait pas. Puis-je l'améliorer ?
Sur le modèle 4 de la newsletter Aster, les images sont prévues pour avoir une taille de 320 pixels sur le plus grand côté. Cela implique de mettre des images horizontales ("à l'italienne" ou "paysage"), sinon l'image sera étirée et donc floue.
Mon feuilletage affiche "Fichier introuvable" voire ne s'affiche pas du tout. Pourquoi ?
Vous avez utilisé le type de contenu Feuilletage, mais votre document n'apparaît pas. Soit c'est la visionneuse qui rencontre un problème, soit le plugin Flash n'est pas installé. Voici quelques explications.
Pourquoi mon article se retrouve-t-il dans le menu de la page d'accueil du site ?
Vous voyez apparaître à la suite du menu du site un contenu que vous pensiez avoir créé dans une rubrique. Ne le supprimez pas, il vous suffit le couper-coller dans le dossier adéquat.
La vidéo ne s'affiche pas dans l'édito ou le pied de page de ma newsletter, pourquoi ?
Vous avez utilisé un cadre intégré (iframe) pour afficher une vidéo qui se lirait directement dans l'édito ou le pied de page de votre newsletter. Pas de problème en prévisualisation, mais dans les envois la vidéo ne s'affiche pas. Pourquoi ?
Une image s'affiche dans une rubrique alors qu'elle ne devrait pas. Comment la faire disparaître ?
Ne supprimez pas l'image : vous la perdriez dans la page où vous l'avez insérée. Il faut exclure l'image de la navigation. Voici quelques explications.
Je veux que mes photos apparaissent dans l'ordre chronologique, comment faire ?
Vous avez créé un album photos, mais les images sont mélangées. Voici une des méthodes pour retrouver l'ordre chronologique des clichés.
Je n'arrive pas à exploiter les valeurs dans mon fichier d'export de dons, pouvez-vous m'aider ?
Cela vient du fait que les valeurs numériques de certaines colonnes (n° de transaction, téléphone, montant...) sont stockées sous forme de texte. Voici comment les convertir en nombre.
Pourquoi ne faut-il pas mettre plusieurs fois le même fichier sur le serveur ?
Il est techniquement possible de mettre plusieurs fois le même fichier sur le serveur. C'est parfois une solution de facilité pour ne pas avoir à rechercher l'exemplaire déjà sur le site. Les difficultés commencent lorsque vous devez le changer à chaque endroit où il apparaît. Inversement, si vous mettez un seul fichier, que vous liez à plusieurs endroits dans les pages du site, vous gagnez du temps pour l'avenir. Exemple avec un dossier de candidature qui change chaque année.
Comment déplacer une page d'une rubrique à l'autre ?
Vous avez placé un élément au mauvais endroit sur votre site et vous voulez le déplacer ? Rien de plus simple avec les fonctions "Couper" et "Coller" !
Peut-on afficher automatiquement les images de la newsletter chez le destinataire ?
Non, ce n'est pas possible, car cela dépend du paramétrage de la messagerie qui reçoit votre newsletter, et voici pourquoi :
J'ai un message d'erreur au chargement d'un PDF sur le site, pourquoi ?
Vous avez tenté de charger un fichier PDF sur le site, mais ce dernier renvoie "Nous sommes désolés mais il semble qu'il y ait une erreur…". Plusieurs explications sont possibles, et voici des pistes de solutions.
Peut-on bloquer le clic droit pour protéger les photos ?
Le menu contextuel qui s'affiche au clic droit de la souris donne la possibilité d'enregistrer l'image sur son ordinateur. Il est possible d'interdire l'affichage de ce menu pour empêcher de sauvegarder une photo ou illustration qui serait protégée par le droit d'auteur. Cela dit, si vous n'êtes pas une agence photo, nous vous conseillons de bien réfléchir avant de faire ce choix.
Bayard Service Photos : Conditions générales d’utilisation
Aux clients et utilisateurs de la photothèque Bayard Service Photos
Comment puis-je utiliser les clichés de Bayard Service Photos sur mon site web ?
Votre contrat avec Bayard Service pour votre site web vous donne le droit d'utiliser des images issues de la base Bayard Service Photos, sur votre site Aster uniquement. Voici la procédure à suivre.
J'ai créé un nouvelle page, mais j'aimerais qu'elle ne soit pas visible dans l'arborescence de mon site, c'est possible ?
Lorsque vous créez un élément quelque part dans le site, et particulièrement à la racine, il apparaît dans la navigation (sauf si c'est un fichier parmi d'autres types de contenus). Pour qu'il soit masqué au visiteur mais reste accessible, il faut l'exclure de la navigation.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
Pour des raisons de sécurité vous ne pouvez pas récupérer votre mot de passe mais vous pouvez le réinitialiser. Vous avez besoin de connaître votre identifiant de connexion.
Comment venir au Bourget-du-Lac ?
Vous avez rendez-vous pour une formation dans les locaux de Bayard Service ? Voici quelques indications pour mieux nous trouver.
Comment puis-je modifier l'adresse de contact de mon site ?
Le formulaire de contact permet aux visiteurs de votre site d'envoyer un message directement depuis la page qu'ils sont en train de visiter. Il est accessible par le lien "Contact" du pied de page. Voici comment changer l'adresse de courriel qui reçoit les messages envoyés via ce formulaire.
Puis-je modifier le formulaire de contact ?
Le formulaire de contact est une fonction de base de votre site. C'est aussi une constante sur le web. Sauf développement spécifique, il n'est pas possible d'en modifier le fonctionnement : les messages des internautes sont transmis à une seule adresse électronique, celle qui est renseignée dans la configuration du site.
Pourquoi ne dois-je pas charger une vidéo directement sur le serveur de mon site ?
Le serveur qui héberge votre site n'est pas fait pour diffuser des vidéos. Ce n'est pas une question de capacité de stockage, mais de confort pour les visiteurs. Explications.
Puis-je ajouter un PowerPoint sur le site ?
Il y a plusieurs manières de mettre un diaporama PowerPoint à disposition des visiteurs. Certaines sont à éviter, d'autres à choisir en fonction du contenu de votre document.
Quelle taille pour les illustrations des articles qui défilent à la Une ?
Le plus souvent, ce ne sont pas tant les dimensions de l'image qui importent que leur rapport hauteur/largeur.
Comment modifier la page "Politique de confidentialité ?"
Pour mettre votre site en conformité avec le RGPD, une page "Politique de confidentialité" y a été ajoutée. Elle est obligatoire depuis le 31 mars 2021. Vous devez avoir modifié cette page avec vos coordonnées et l'avoir publiée afin qu'elle soit accessible aux internautes.
Un élément ne veut pas être effacé, renommé ou déplacé, que puis-je faire ?
Vous avez demandé de supprimer, renommer, couper une Page ou un autre type de contenu, mais le système indique qu'il "est verrouillé" : il faut revenir sur l'élément pour enlever le verrou.
Mon site a-t-il été piraté ?
Vous recevez des messages vous informant que votre site aurait été piraté ou votre boîte mail infiltrée. Surtout ne répondez pas et ne payez rien : c'est faux.
Un élément apparaît dans le menu horizontal alors qu'il ne devrait pas, que faire ?
Il arrive qu'un élément soit créé à la racine du site. Il apparaît alors dans la navigation horizontale. S'il a été mis là par erreur, vous pouvez le déplacer dans la rubrique où il doit aller. Si vous voulez simplement le masquer, il faut l'exclure de la navigation.
Puis-je supprimer des éléments à l'état "Protégé" ?
Les seuls éléments à l'état "Protégé" sont ceux nécessaires au fonctionnement du site. Voilà pourquoi les même les administrateurs du site ne peuvent les supprimer ou les modifier.
Un élément archivé est encore accessible, est-ce normal ?
Vous avez retrouvé un élément via son URL, dans un courriel ou par un moteur de recherche, externe ou intégré au site. Il est toujours visible, voici pourquoi.
Quels avantages à donner des droits locaux à un groupe plutôt qu'à un utilisateur ?
Créer des groupes d'utilisateurs permet de faire "tomber" les droits sur le groupe et non sur l'utilisateur.
Je vois mes modifications quand j'administre le site mais pas quand je le visite sans me connecter. Pourquoi ?
Si vous ne voyez pas vos modifications, c'est peut-être parce qu'elles sont trop récentes : il vous faut patienter 10 à 15 minutes, le temps de la mise à jour du cache du serveur.
Mon site est-il conforme avec le RGPD ?
Que faire pour éviter le blocage des messages envoyés par mon site ?
Il faut vous assurer que l'adresse e-mail de l'expéditeur appartient à un domaine qui autorise explicitement le serveur du site à envoyer des messages en son nom.
Pourquoi utiliser une adresse e-mail de mon propre domaine comme expéditeur des messages envoyés par mon site ?
Pour que vos e-mails ne soient pas classés comme indésirables ou bloqués par les serveurs de messagerie de vos destinataires, il est désormais indispensable d'utiliser une adresse d'expédition appartenant à un nom de domaine qui vous appartient. Cela est valable pour tous les envois effectués depuis votre site (newsletter, formulaire de contact, paiement en ligne), depuis Adel ou votre annuaire en ligne.
Pourquoi utiliser un compte utilisateur par personne ?
Créer un compte générique utilisé par plusieurs personnes n'est pas souhaitable, notamment en cas de perte de mot de passe, ou pour les besoins de la gestion éditoriale du site. Il est à proscrire si vous traitez des données à caractère personnel.
Comment modifier le menu principal du site ?
La navigation principale d'un site Aster se présente le plus souvent comme une barre de navigation horizontale. Il est possible d'ajouter des éléments à ce menu, de les modifier, de les réordonner, de les faire disparaître ou de les supprimer.
Pourquoi mes photos se retrouvent-elles à l'envers une fois en ligne ?
Vous avez une photo sur votre ordinateur que vous voyez dans le bon sens. Cependant, une fois sur votre site, cette dernière a pivoté ! Il s'agit d'un problème fréquent qui est apparu ces dernières années. Nous allons voir qu'il est relativement simple de corriger ce problème.
La photo que j'ai mise dans l'édito de la newsletter est trop grande chez certains destinataires, pourquoi ?
Le texte au-dessus de l'édito prévient : "Attention, la mise en forme de l'édito n'est pas forcément prise en compte par tous les logiciels de messagerie ou webmail". C'est particulièrement valable pour l'image : certains clients de messagerie ne prennent pas en compte les dimensions assignées et affichent l'image dans sa taille d'origine.
Abonnements Bayard : qui contacter ?
Bayard Service appartient au groupe de presse Bayard, mais nous ne traitons pas les questions liées aux abonnements. Pour une demande concernant une publication du groupe, voici quelques liens utiles.
Contacter l'Assistance Bayard Service pour votre site web (et non votre abonnement)
L'Assistance Bayard Service vous répond pour toutes les problématiques liées à votre site internet créé par notre équipe web. Ne restez pas en difficulté : contactez-nous !
Comment modifier l'adresse de ma page ?
Les noms des éléments dans la barre d’adresse (appelés aussi identifiants ou noms URL) sont définis à la création de l’élément et ne sont pas modifiés par la suite, même si on renomme le titre de cet élément. Cela dit, vous pouvez les modifier à certaines conditions.
